Las nuevas tendencias en compras navideñas, el e-commerce frente al comercio tradicional

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La Navidad ya esta aquí y con ella las inevitables compras de regalos y decoración tan tradicionales en esta temporada. Prever lo que se vestirá, lo que se comerá, lo que se regalará y cómo será la decoración de los hogares en Nochebuena y Día de Reyes ya tiene a una innumerable cantidad de personas consultando desde hace semanas las ofertas de las diferentes plataformas de comercio online y obviamente de las tiendas de comercio retail tradicional, buscando productos novedosos para que Papá Noel traiga verdaderas sorpresas en sus alforjas para nuestros familiares y amigos.

Desde líderes del e-commerce como Amazon, e-Bay y Alibaba, pasando por las grandes cadenas de retail convencional, hasta las tiendas físicas más modestas, han desplegado sus estrategias de marketing online, offline y en el punto de venta para atraer a los consumidores en estas fechas.

Ya es común desde hace unos años que se repita en en estas fechas, la recurrente queja de una previsible desaparición de las tiendas físicas de retail frente al incontenible avance del comercio online. Ciertamente, la cifra de usuarios conectados se incrementa cada día, al igual que la de quienes prefieren adquirir productos mediante plataformas en la red. Sin embargo, la apocalíptica predicción de la desaparición del comercio tradicional parece que no se hará realidad en el corto o mediano plazo, ya que para muchas personas todavía tiene encanto buscar, por ejemplo, la decoración y los regalos de Navidad en locales convencionales.

Las tendencias de acuerdo a e-Bay y el auge del comercio electrónico

La prestigiosa plataforma de ventas online e-Bay se basa en un estudio encargado a la consultora Kantar TNS para identificar tendencias más genéricas de comportamiento y preferencias del cliente para esta Navidad del 2018 en varias naciones europeas. Según esta consulta, en España, por ejemplo, los encuestados prevén comprar un promedio de nueve regalos para seis personas. El obsequio de Noche Buena o Reyes para los niños sigue siendo prioritario con un presupuesto que ronda los 116 €. El 39% de los entrevistados no regalará juguetes específicos para cada género.

Asimismo, se incrementó el nivel de concienciación de los españoles respecto a la conservación del medio ambiente a tal punto que un 49% de los consultados estima como primordial seleccionar regalos sostenibles y un 52% conoce la existencia de una variedad de obsequios con esta condición.

Sin embargo, el dato más llamativo de este estudio es el altísimo porcentaje de entrevistados que asegura comprar los regalos de Noche Buena y Reyes mediante plataformas online: ¡89%! Una cifra que enciende las alarmas en el gremio del comercio retail convencional y alimenta la polémica respecto a la inminente desaparición de las tiendas tradicionales.

Es cierto que el e-commerce se ha incrementado en el ámbito mundial. Continuando con el caso de España, otras encuestas sitúan alrededor de un 70% el promedio de internautas que hacen compras en general a través de Internet, sea por los descuentos y promociones ofrecidas frecuentemente en los diferentes portales, bien por lo novedoso de sus mercancías o por la comodidad de adquirir productos mediante el ordenador o el móvil y con entrega a domicilio.

Innovaciones en el comercio tradicional

Aun así, esto no significa el fin del comercio tradicional. Una corriente más optimista en este sector ya ha iniciado un proceso de conversión tecnológica que está permitiendo replantear el concepto de tiendas físicas para brindar una experiencia de compra innovadora al cliente, con el apoyo de Internet y Big Data, entre otras. Se estima que este tipo de herramientas estará muy pronto al alcance de minoristas independientes. Por lo pronto, es recomendable consultar nuestro artículo La transformación digital en las empresas tradicionales, en el que sugerimos algunas claves para encarar sin traumas esta transición.

Del mismo modo, es importante tomar en cuenta que más de la mitad de los consumidores actuales en países como España realizan sus compras tanto en Internet como en tiendas físicas, como lo calculan otros estudios. Esto supone oportunidades para ambos sectores, incluso en esta temporada navideña. También llama la atención que algunas plataformas que iniciaron como comercios online están abriendo tiendas físicas, ya que un considerable porcentaje de usuarios aun necesita ver y palpar lo que está comprando.

Zara, por ejemplo, no planea cerrar su cadena de tiendas físicas dado el éxito de su sitio de ventas en línea; por el contrario, los clientes que compran en éste deben ir a recoger sus pedidos en aquellas, por lo que aún tiene sentido para sus directivos preocuparse por las ofertas y la decoración de Noche Buena y Reyes en sus locales.

En cuanto al predominio de los líderes del e-commerce, los nuevos emprendedores que quieren establecer sus plataformas de comercio online no deben asustarse con la predicción de que Amazon concentrará en 2021 el 50% de las operaciones de venta por Internet. Los sites más modestos están recurriendo a la opción de reunirse en market places o centros comerciales en línea, de los que ya se conocen casos de éxito como Buyviu, que con toda seguridad obtendrán una interesante participación en el mercado durante este fin de año.

Finalmente, esperamos que esta breve relación de tendencias y datos haya resultado útil para quienes están iniciando sus emprendimientos enfocados en e-commerce y para los propietarios de comercios convencionales, en el sentido de motivarlos a introducir paulatinamente avances tecnológicos a sus negocios e, incluso, para despertar el interés en evolucionar hacia el establecimiento de tiendas virtuales. El fin de año es un buen momento para plantearse propósitos de crecimiento. ¡Feliz Navidad!

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