Cómo tener éxito en Redes Sociales y elegir las más adecuadas para tu empresa

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Si Internet inició un cambio radical en la comunicación humana, las redes sociales completaron la tarea al ofrecer a sus usuarios un modo particular de interacción.

Estas plataformas permiten, no sólo compartir con amigos y seguidores pensamientos, gustos, experiencias y expectativas, sino también publicar e intercambiar contenido tan variado como fotos, vídeos y audios. Más aún y como se verá más adelante, las RRSS se han convertido en una herramienta poderosa para el marketing de las empresas, haciendo que éstas trasciendan el límite de las páginas web para promocionarse en línea.

Sin embargo, las oportunidades que ofrecen las redes sociales para el marketing online no indican que las compañías deban abrir perfiles en todas las que existan, ya que no en todas se puede establecer comunicación con el público objetivo específico y lograr captar seguidores que se conviertan en clientes. Para tomar decisiones acertadas al respecto, es indispensable elaborar un plan de social media marketing consecuente con los objetivos y tareas propuestas en el plan general de marketing, entendido este último como todas aquellas acciones offline y en Internet dirigidas a promocionar a la empresa y sus productos.

Un plan a medida

El plan de social media marketing debe ser un documento que sirva de guía para definir el contenido a publicar y adaptarlo a las características de cada red social, así como para hacer seguimiento al impacto de la comunicación; por lo tanto, en sus páginas deben considerarse los siguientes puntos:

  1. Análisis situacional. Éste incluye valoraciones objetivas sobre la presencia actual de la marca en redes sociales y si mediante la misma se han logrado obtener datos de los seguidores y de su interacción. Igualmente, deben considerarse las tareas realizadas hasta el presente y sus influencias en la reputación online de la compañía, tomando en cuenta las respuestas a los contenidos por parte de los seguidores y las menciones realizadas por terceras personas en otros medios. También es importante plantear en este aparte un análisis de los recursos disponibles para ejecutar la estrategia.

  2. Tener en cuenta las características del buyer persona. El perfil del público objetivo, especificado en el plan general de marketing, orienta las decisiones sobre el concepto del contenido y los formatos en los que se elaborará, sean posts, vídeos, fotos, ads u otros. Obviamente, también determina la idoneidad de cada red social de acuerdo a sus peculiaridades y a los rasgos distintivos de sus usuarios.

  3. Definir los objetivos concretos de la presencia en RRSS. Esto es, tener muy claro qué es lo que se desea obtener de una red social, sea simplemente establecer una interacción constante con clientes captados o potenciales, sumar seguidores, incrementar el engagement o realizar social selling.

    Los objetivos planteados deben ser específicos, medibles y realistas, evitando generalidades e imprecisiones. Por ejemplo: “Aumentar en 30% la cifra de seguidores en Instagram durante el año 2019”.

  4. Estrategia. En ésta se reitera y se justifica la selección de las redes en las que se abrirán o fortalecerán los perfiles. Del mismo modo, se determinarán el concepto y el tipo de contenido a publicar, así como su frecuencia.

    En este apartado también deben ser consideradas la creación y difusión de contenidos para actividades específicas como las promociones de temporadas, sorteos y concursos que apoyen el cumplimiento de los objetivos del plan general de marketing.

  5. Medición y seguimiento. Aquí es importante definir cómo se evaluará el progreso de las acciones. Para ello, existen métricas como las KPI (indicadores clave de rendimiento), indicadas para metas de ventas. Sin embargo, es preferible investigar cuáles métricas son las más adecuadas en función de los objetivos del plan.

Una lista que puede ampliarse

A continuación, se hará una breve descripción de las social medias consideradas como las de mayor éxito en Internet, con sus características particulares que les hacen indicadas para determinados tipos de negocios. Es importante aclarar que el perfil de los usuarios de una red es más determinante que la cantidad de estos para su inclusión en una estrategia de social media marketing. También es preciso recordar que varias de estas RRSS han introducido elementos innovadores que se han convertido en tendencias dentro del marketing digital.

  • Facebook. Sobra decir que es la red social con mayor número de usuarios. Su temática es libre y en ella se comparten pensamientos, gustos, experiencias de viajes y ocio. La posibilidad de publicar anuncios promocionados y de establecer páginas de seguidores (fan pages), le hacen ideal para negocios B2C, como cadenas de retails y empresas relacionadas con bienes raíces, viajes, estética corporal y deportes.

  • LinkedIn. Es una social media enfocada en perfiles profesionales. En ella suelen compartirse posts y artículos sobre temas empresariales. Por tanto, muchas compañías B2B y sus directivos tienen perfiles en esta plataforma que, además, es la preferida para trabajar social selling.

  • Twitter. De contenido dinámico y cambiante, Twitter es una RS que exige la creación y difusión constante de información. Es perfecta para apoyar la comunicación de las empresas B2B y B2C con sus clientes. Es una red de tendencias por excelencia y en ella se cuentan usuarios que suelen captar gran cantidad de seguidores. Es ideal para agencias de marketing, portales informativos, casas de moda, entre otros.

  • Instagram. Por ser una plataforma creada para publicar contenido visual, como fotos y vídeos, es ideal para fortalecer la imagen y el recuerdo de la marca. Sólo tiene un detalle en contra: no permite crear links hacia páginas web.

  • Youtube. Es la red líder especializada en vídeos. Sus usuarios tienen la facilidad de crear canales particulares en la plataforma y por eso es ideal para empresas que requieran publicar contenido audiovisual como: spots, infomerciales, tutoriales, vídeos turísticos y otros.

  • Whatsapp. Se ha convertido en una de las social medias más exitosas y cuenta con una elevada cifra de usuarios. También se caracteriza por la inmediatez y la interacción constante. En 2017, lanzó el WhatsApp Business, un excelente canal para el intercambio de información entre compañías y clientes.

  • Google+. Pese al liderazgo de Google como motor de búsqueda, su red social no ha tenido el éxito esperado, porque pocos usuarios comprenden sus ventajas. Sin embargo, cualquier persona o empresa que tenga cuenta de correo Gmail tiene un perfil en Google +, lo que ayuda a lograr un buen posicionamiento en el buscador.

  • Redes sociales de geolocalización. Ideales para negocios físicos que por su naturaleza precisen de ser ubicados por sus usuarios potenciales, por ejemplo: hoteles, restaurantes, clínicas, centros de estética, etc. Google My Business, FourSquare y la sección Facebook Places están entre las más importantes en esta especialidad.

Existen un sin fin de redes sociales, pero saber identificar las más adecuadas para tu empresa puede ahorrar tiempo y esfuerzos y puede ser la clave para que la estrategia de marketing online definida tenga éxito y cumpla con sus objetivos.

 

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