¿Cómo ha influido el desarrollo de Internet en el trabajo de los directivos?

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Es lógico que un avance tecnológico tan determinante en la vida de los seres humanos como lo ha sido Internet tenga hoy su fecha de celebración en el calendario.

Muchos pensaron que sería una novedad que influiría sólo en la comunicación... pero se quedaron cortos: Internet se extendió a una velocidad de vértigo en la cotidianidad de las compañías, de la economía, la banca, la administración pública, los hogares, la educación y un largo etcétera de ámbitos.

La inmediatez de la conexión online facilitó de tal forma el acceso a la información y la realización de toda clase de trámites, transacciones y procesos, que cambió radicalmente la manera de hacer marketing, captar clientes, buscar empleo, hacer negocios, producir bienes y servicios, conducir equipos de trabajo, comprar, entretenerse, obtener conocimientos, realizar procedimientos médicos y tantas otras actividades que antes requerían más tiempo o eran más engorrosas en razón de las distancias, la burocracia, la tecnología analógica y un sinfín de circunstancias.

El management, la toma de decisiones y el trabajo de los directivos en general también han recibido de lleno el impacto de Internet y ello se manifiesta en los modos más avanzados de reclutar y contratar al talento humano, de conformar grupos de tareas, monitorizar el avance de los proyectos, interactuar con clientes y proveedores, supervisar las fases de la cadena de suministro y logística y hasta la disposición de los productos en los puntos de venta o la satisfacción del consumidor con los servicios ofrecidos. Algunos de estas influencias serán analizadas brevemente a continuación.

Gestión del talento humano

La página web de las empresas y las redes sociales son los principales medios de captación de talento humano. El currículum impreso ha dado paso a los perfiles en archivos digitales que pueden llegar a manos de la organización vía email. El desarrollo de Internet también hizo posible consolidar la tendencia del personal branding o promoción de las fortalezas particulares de los profesionales y especialistas, bien mediante social networks enfocadas en perfiles laborales, como LinkedIn, o bien a través de blogs personales.

Aunque la verificación de los credenciales de los aspirantes a cargos se ha facilitado con la ayuda de la red, la tecnología Blockchain, que está trascendiendo el ámbito de las operaciones con criptomonedas, se convertirá muy pronto en la manera más confiable de validar los logros académicos y la experiencia laboral de los candidatos.

Igualmente, gracias a Internet, se está estableciendo un nuevo tipo de relación con los trabajadores, conocida como B2E (Business to Employee), que ya es manejado por algunas empresas mediante un sitio web interno (Intranet) a través del cual el personal y los departamentos de RRHH solicitan y obtienen información de manera recíproca relacionada con horarios, calendario laboral, licencias, justificativos médicos, pólizas de seguro y planes de formación continua, entre otros temas.

Management y seguimiento de proyectos

El trabajo presencial en muchas empresas está evolucionando hacia formas de conciliación laboral como los horarios flexibles y el smart working, modalidades que permiten a los trabajadores cumplir sus labores desde casa o desde cualquier lugar en el que se disponga de conexión wifi. Para hacer el seguimiento a los proyectos, directivos y colaboradores cuentan con diversas aplicaciones como Trello, Workep, Asana o BaseCamp, que facilitan el intercambio de información, instrucciones, novedades, dudas o cambios, en tiempo real, además de establecer los lapsos de entrega.

Esta clase de soluciones son capaces de coordinar las tareas de equipos con integrantes ubicados en diferentes ciudades o países. Incluso, esta novedosa manera de interacción está acelerando la obsolescencia del sistema de organización jerárquica y vertical, a la vez que da soporte a opciones antes impensables como las empresas líquidas o corporaciones colaborativas de liderazgo compartido, entre las que se cuentan algunas dedicadas al diseño de software y hasta de sistemas operativos, al estilo de Linux, en las que se consideran las ideas y aportes de todos los miembros del equipo.

E-commerce

La posibilidad de apreciar, elegir y comprar toda clase de productos en plataformas online, pagar a través de medios electrónicos y recibir los pedidos en casa, parecía una predicción futurista irrealizable hasta hace tres décadas. Hoy, las ventas mediante este sistema son tan comunes que incluso algunos escépticos auguran la desaparición del comercio tradicional y de las tiendas físicas; otros, insisten en alertar sobre los fallos de seguridad y los riesgos en cuanto a la privacidad de la información. Lo cierto es que los avances aplicados a las transacciones y las legislaciones en materia de protección de datos, están impulsando la preferencia de los usuarios por comprar a través de portales de e-commerce.

En este sentido, los directivos de negocios convencionales han dado el paso hacia el comercio electrónico, dando un nuevo uso a sus establecimientos utilizándolos como puntos de entrega de pedidos online. Por otro lado, Amazon y Alibaba, entre otros líderes del e-commerce, están abriendo tiendas físicas para ofrecer a sus clientes actuales y potenciales experiencias de compra innovadoras.

Marketing online

De forma paralela con el incremento progresivo de usuarios conectados a Internet en todo el mundo, la búsqueda de información sobre productos y servicios mediante la red se intensifica. Los directivos conscientes del alcance de la comunicación digital, asumen que la publicidad convencional –a través de medios como la TV, la radio, prensa y publicidad exterior- debe reducirse a un todavía necesario apoyo a las estrategias de marketing online.

De acuerdo a la naturaleza de las empresas y de su oferta, las campañas de marketing pueden basarse en una o varias opciones como: páginas web, planes de SEO y SEM (incluidas búsquedas por voz e imagen), marketing de contenidos, social media marketing y video marketing, entre las más importantes.

Producción y logística inteligentes

La continua incorporación de la robótica a los procesos de producción en serie, el seguimiento de logística y supply chain mediante soluciones de Internet de las Cosas (IoT) y de elementos de inteligencia artificial como los bots que ya utilizan muchas compañías para la interacción de soporte al cliente, así como la inclusión de herramientas de Big Data y analítica avanzada para obtener datos sobre las preferencias y comportamiento de los consumidores, han hecho recordar la apocalíptica predicción de la futura hegemonía de la máquina sobre el trabajo humano, con el consecuente aumento de la tasa de desempleo.

Los analistas más optimistas creen que con los robots encargados de las tareas rutinarias, el talento de carne y hueso tendrá más tiempo para dedicarse a labores que requieran de mayor creatividad, por lo que nunca dejarán de ser necesarios. Siguiendo este razonamiento, la preocupación de los líderes empresariales debe enfocarse en la preparación de sus colaboradores con miras a tal transformación digital, para aprovechar su potencial en esa futura etapa y, además, en reaccionar a tiempo ante los cambios eventuales en los patrones de consumo reflejados en los datos analizados.

 

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