7 consejos para directivos de negocios E-commerce

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El auge y desarrollo del comercio electrónico en los últimos años es sólo una de las evidencias de cómo la transformación digital ha venido cambiando la manera de hacer negocios.

La compra y venta de productos y servicios mediante plataformas en la web son operaciones rutinarias en la actualidad y los fenómenos derivados de esta realidad son muy variados: desde empresas con amplia presencia en el comercio convencional que ya están experimentando las ventajas del e-commerce, hasta compañías desarrolladas desde el principio bajo los parámetros del comercio online que, en función de sus estrategias de marketing, empiezan a disponer de tiendas físicas para afianzar la fidelización de sus clientes.

Por otro lado, las cookies que han  registrado el comportamiento y características de los usuarios que navegan por páginas web o blogs, ahora se complementan con soluciones de Big Data y analítica avanzada para obtener y procesar mucha más información sobre éstos. Del mismo modo, las redes sociales se están afianzando, no sólo como marcadoras de tendencias, sino también como canales para vender y la priorización de la experiencia del usuario demuestra la importancia que se está dando a los clientes más allá de la compra. A propósito, en nuestro post La transformación digital en las empresas tradicionales, abordamos ampliamente de qué manera la tecnología está cambiando el comercio.

En este contexto dentro del que herramientas tecnológicas y criterios aplicados al comercio electrónico evolucionan a una velocidad alucinante, resulta todo un ejercicio de audacia hacer recomendaciones tanto a emprendedores que se inician en el mundo del e-commerce, como a los directivos de compañías que ya funcionan dentro de esta categoría o que la han integrado a sus procesos. Los siguientes consejos, por lo tanto, deben entenderse como premisas básicas en este entorno tan cambiante de las compras online.

  1. Seleccionar un nicho de mercado que impacte. Quienes eligen el comercio online como actividad de negocio y están iniciando su proyecto, deben seleccionar grupos de productos novedosos o cuya tendencia de consumo permanezca en el tiempo. Sobre qué es lo más trendy o qué es lo que un determinado público requiere, se puede saber mucho en las redes sociales; mediante las mismas también se pueden crear comunidades de usuarios cuyos feedbacks aportan información valiosa sobre expectativas y posibles mejoras en el stock.

  2. Estudiar el mercado. Tanto para los que se inician en el e-commerce como para los directivos de pymes que incorporan este recurso a sus operaciones, es preciso conocer las posibilidades reales de los productos que se quieren vender mediante la web. Si no se dispone de un presupuesto considerable para este paso tan necesario, es recomendable afiliarse a las herramientas como el Keyborad Planner Tool o Google Trends, ambos de Google, que además de ofrecer información sobre los volúmenes de búsqueda, sugiere las palabras claves opcionales para posicionarse en dicho motor de búsqueda.

  3. Identificar y analizar a la competencia. Saber qué hacen las empresas que trabajan con éxito el mismo nicho de mercado es algo muy básico: ¿cuál es su plan de negocios?, ¿quiénes son sus buyer personas?, ¿qué ventajas ofrecen?, ¿cómo funciona su estrategia de marketing?, etc. Todos son elementos que pueden ayudar a plantear valores añadidos diferentes al proyecto de comercio digital.

  4. Elegir la plataforma adecuada. El presupuesto también influye en este aspecto. Lo ideal es contar con los recursos suficientes para encargar el diseño de la página web a un especialista y contratar un hosting confiable. Pero hay opciones para budgets más modestos: diseñar por sí mismo el site en plataformas como Wordpress o Magento, por sólo nombrar dos ejemplos, o unirse a los marketplaces, las plataformas que reúnen a varios vendedores online. Existen muchos: desde Etsy, dedicado a emprendimientos artesanales, hasta gigantes como Amazon,  e-Bay, Sears, Waltmart, Alibaba, Rakuten e incluso los creados por redes sociales como el Facebook Marketplace e Instagram Shopping.

  5. Plantear una estrategia de marketing digital. Es esencial dar a conocer los productos y la plataforma de comercio online que los ofrece, así como plantear las ventajas diferenciales de comprar en el site. Los emprendedores noveles y los directivos de pymes deben planificar y poner en práctica estrategias de marketing adecuadas a los artículos que se ofrecen en su página web y al buyer persona al que van dirigidos, tomando en cuenta las opciones y medios disponibles: e-mail marketing, marketing de contenido, social media marketing y otros.

  6. La experiencia del cliente es prioritaria. El dolor de cabeza de los directivos de plataformas e-commerce, desde las más poderosas hasta las más modestas, es el fenómeno de los carritos de compras abandonados. Encuestas recientes sitúan a las opciones de pago propias de algunos portales como principales causantes de esta realidad. Sin embargo, la experiencia del cliente en el comercio online abarca mucho más: la facilidad de navegación en la página web, la existencia real del producto en el momento, el servicio de entrega y el soporte a los clientes. Cuidar cada uno de estos detalles es vital para garantizar el éxito del site y la fidelización del cliente. Por ejemplo, si no se dispone de un servicio de envíos propio, es indispensable contar con un proveedor confiable y eficiente.

  7. Estar atento a las nuevas tendencias en e-commerce. Chatbots, compras mediante bots, soluciones de Inteligencia Artificial como las que están usando e-Bay, Amazon y Rakuten para recomendar productos y detectar reviews engañosas, el incremento de la personalización mediante el customer centric, social commerce, realidad aumentada y asistentes de voz aplicados al comercio digital, son apenas algunas de las tendencias que están en desarrollo y, sin duda, influirán en el funcionamiento de este sector durante el próximo año 2019. Sobre estas herramientas y criterios hemos hablado en nuestro post Últimas novedades para un e-Commerce más efectivo, cuya lectura recomendamos.

Es muy aconsejable estar pendientes de estas tendencias tecnológicas y de gestión para identificar las más adecuadas y aquellas que están al alcance de los nuevos emprendimientos y de los sites de las pymes, para proporcionarles valores añadidos y ventajas competitivas que ayudarán a marcar diferencia.

 

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